弘扬中医人文关怀精神，打造宾至如归月子会所

彰显中医传统人文本质，回归产后康养人文属性

产后康养的本质属性是社会性和人文性，中医养生月子会所的终极价值是中医人文价值。

养月轩中医养生月子会所筹建初期，我们就对会所本质属性作了探索，最终凝练出了养月轩的核心理念，这就是“中医养月，康美母婴”，改“服务”为“服侍”，坚持关怀服侍客户理念，并特别加强中医文化长廊、产后康养场馆以及现代化的服侍保障体系建设，致力于打造成为一所中医传统人文特色鲜明的高品质月子会所。突显中医人文关怀理念，精心打造人文地理环境。

 

一个刚刚经受过妊娠的煎熬和分娩疼痛之后的宝妈，多么渴望一个像家一样的月子会所。

“养月轩”在选址上就经历了漫长的过程，几经周折，最终选址在位于西咸新区的沣河东岸，会所背靠祥和宁静的沣景公寓，面临沣河生态景区。沣河是盘绕在大西安龙脉之上的母亲河，是未来大西安重要的城中之河，它从会所门前流淌而过。有水就有了灵气，水代表着生命，新的生命将从此走向远方。

“养月轩”自设计初始，围绕温馨舒适的康养环境布局，让中医人文关怀在建筑上、流程设计上都体现得淋漓尽致，打造现代、舒适、智能和突显中医人文关怀理念的环境。如在国内率先开辟了独具特色的名中医舘、学术报告厅、康养讲习舘、康养灸疗舘、熏蒸养生舘、美容养生舘、形体训练舘、音乐香疗舘及药膳坊。为了打造像家一样的月子会所，客房选择了都市人家喜爱的套房式“两室两卫一厅一厨”超大型户型及可供自由选择的其他三种居家式套房。并且设立了家属服务区，这里有舒适的休息椅、电视机及阅览区。根据各区域的不同功能，在色彩设计和功能布局上均有设计理念的体现，如温馨的淡粉色为主要格调，宝宝区域墙面及等候区域布局设计成活泼亮丽的动画墙面及舒适的沙发等候区，深受宝妈及家属的喜爱。无处不在地体现了人文关怀和安全方便的理念。重视员工人文关怀教育，牢固树立亲情服侍信念 。

我们不断倾听来自客户最真实的声音，不管是会所的微信公众号后台，媒体网络，还是在市井坊间，都流传着很多“养月轩”和客户之间的感人故事，其实这些故事常常也不是什么大事，但客户为什么要感激，是因为他们得到了“养月轩”员工真正的尊重、理解和呵护。

人文服务不是几句口号能喊出来的，也不是几个标准用语和服务动作能体现的，而是全体职员真心为客户着想，让客户最终体会到的。所以，员工是提供人文服务的主体，在建设人文月子会所的过程中，我们始终重视对员工的人文理念教育，通过各种途径，反复传授产后康养中人文关怀的意义、目标、内容、要求，并制定了严格的考评奖惩制度，以培养有“养月轩”高素养的人才队伍，这是我们开启全新探索的优势，我们始终坚信，厚积以待薄发。持之以恒狠抓服侍质量，全面满足客户康养诉求对于中医产后康养来说，服侍与技术同等重要，而且服侍水平的好坏在很大程度上影响了客户对技术水平的感知，同样的康养技术，可因服侍好而增值，也可因服侍差而减值。因此，我们切不可忽略了服侍质量，有时候某些关键点提供一些增值服侍项目会切实提高客户的满意度。

有些客户为了分娩的这一关一筹莫展，去医院分娩找不到熟人而发愁，我们及时利用在西安、咸阳的人脉优势，聚集70余位产科专家及主任，随时为有需求的产妇提供助产绿色通道，及时帮助产妇及家庭解决分娩的后顾之忧。这些服务深受客户和家属欢迎，提高了客户对会所的信任度，并在一定程度上紧密了客户与会所的亲情关系，所有，一直以来，我们客户的主要来源是已有客户的介绍。

换位思考体验客户感知，真心满足客户获得阈值宝妈对产后康养服侍的预期值是很高的，来不得半点疏忽。同样是沟通交流，是否能切实站在客户角度思考和解决一些问题，在无形中彰显了员工的人文特征，而客户的获得感是最能直接被感知。   

“养月轩”在日常的运营中充分体会到，随着互联网的运用，知识、信息的获取更加便捷，客户及家属已不再只是被动接受每一个月子会所输入的信息，而是在入住过程中要求拥有更多的知情权，这就迫使我们在日常服侍中能与客户间有良好的沟通，从真正提升客户的满足感上下功夫。

“养月轩”非常注重与客户间的粘度维护，会所的微信公众号及 APP 等新媒体平台，友好的用户界面，自编出版的《孕妇早知道》、贺丰杰教授主讲的 “神奇的逐月养胎法”视频免费传播等，及时帮助客户答疑解惑，根据“养月轩”网站及公众号后台每天数百条消息的有效回复，充分体现了“养月轩”月子会所细致入微的人性化服务。具有中医康养特色的人文月子会所是未来月子会所发展的必然趋势，“养月轩”人必将从此扬帆远航！