公告:
弘扬中医人文关怀精神,打造宾至如归月子会所
彰显中医传统人文本质,回归产后康养人文属性
产后康养的本质属性是社会性和人文性,中医养生月子会所的终极价值是中医人文价值。
养月轩中医养生月子会所筹建初期,我们就对会所本质属性作了探索,最终凝练出了养月轩的核心理念,这就是“中医养月,康美母婴”,改“服务”为“服侍”,坚持关怀服侍客户理念,并特别加强中医文化长廊、产后康养场馆以及现代化的服侍保障体系建设,致力于打造成为一所中医传统人文特色鲜明的高品质月子会所。突显中医人文关怀理念,精心打造人文地理环境。
一个刚刚经受过妊娠的煎熬和分娩疼痛之后的宝妈,多么渴望一个像家一样的月子会所。
“养月轩”在选址上就经历了漫长的过程,几经周折,最终选址在位于西咸新区的沣河东岸,会所背靠祥和宁静的沣景公寓,面临沣河生态景区。沣河是盘绕在大西安龙脉之上的母亲河,是未来大西安重要的城中之河,它从会所门前流淌而过。有水就有了灵气,水代表着生命,新的生命将从此走向远方。
我们不断倾听来自客户最真实的声音,不管是会所的微信公众号后台,媒体网络,还是在市井坊间,都流传着很多“养月轩”和客户之间的感人故事,其实这些故事常常也不是什么大事,但客户为什么要感激,是因为他们得到了“养月轩”员工真正的尊重、理解和呵护。
人文服务不是几句口号能喊出来的,也不是几个标准用语和服务动作能体现的,而是全体职员真心为客户着想,让客户最终体会到的。所以,员工是提供人文服务的主体,在建设人文月子会所的过程中,我们始终重视对员工的人文理念教育,通过各种途径,反复传授产后康养中人文关怀的意义、目标、内容、要求,并制定了严格的考评奖惩制度,以培养有“养月轩”高素养的人才队伍,这是我们开启全新探索的优势,我们始终坚信,厚积以待薄发。持之以恒狠抓服侍质量,全面满足客户康养诉求对于中医产后康养来说,服侍与技术同等重要,而且服侍水平的好坏在很大程度上影响了客户对技术水平的感知,同样的康养技术,可因服侍好而增值,也可因服侍差而减值。因此,我们切不可忽略了服侍质量,有时候某些关键点提供一些增值服侍项目会切实提高客户的满意度。
有些客户为了分娩的这一关一筹莫展,去医院分娩找不到熟人而发愁,我们及时利用在西安、咸阳的人脉优势,聚集70余位产科专家及主任,随时为有需求的产妇提供助产绿色通道,及时帮助产妇及家庭解决分娩的后顾之忧。这些服务深受客户和家属欢迎,提高了客户对会所的信任度,并在一定程度上紧密了客户与会所的亲情关系,所有,一直以来,我们客户的主要来源是已有客户的介绍。
换位思考体验客户感知,真心满足客户获得阈值宝妈对产后康养服侍的预期值是很高的,来不得半点疏忽。同样是沟通交流,是否能切实站在客户角度思考和解决一些问题,在无形中彰显了员工的人文特征,而客户的获得感是最能直接被感知。
“养月轩”在日常的运营中充分体会到,随着互联网的运用,知识、信息的获取更加便捷,客户及家属已不再只是被动接受每一个月子会所输入的信息,而是在入住过程中要求拥有更多的知情权,这就迫使我们在日常服侍中能与客户间有良好的沟通,从真正提升客户的满足感上下功夫。
“养月轩”非常注重与客户间的粘度维护,会所的微信公众号及 APP 等新媒体平台,友好的用户界面,自编出版的《孕妇早知道》、贺丰杰教授主讲的 “神奇的逐月养胎法”视频免费传播等,及时帮助客户答疑解惑,根据“养月轩”网站及公众号后台每天数百条消息的有效回复,充分体现了“养月轩”月子会所细致入微的人性化服务。具有中医康养特色的人文月子会所是未来月子会所发展的必然趋势,“养月轩”人必将从此扬帆远航!